業務運用

ユーザ様からの障害やご要望の問い合わせの受付。

ハード／アプリの切分。障害対応手順の実施。

窓口への展開。

開発チームへの依頼。

開発チームへの依頼。

改修バージョンのリリース日程調整

要望の管理。改修要否の判断。

社内調整。

システム運用

手順化された定常業務の実施（テープ交換等）

空き領域、負荷グラフ

データバックアップ

手順化による処置作業、障害1次切り分け（手順化されていない作業は保守にて対応）

データパッチ、リカバリ

実績の報告、課題の共有、対応策の検討

属人化させず、引継ぎを前提とした体制維持

問い合せ

メールでの問合わせ受付および内容記録

事象の切り分け・分類、優先順位付け、調査工数見積もり

一次対応方針の連絡、対応状況の都度報告

手順に沿った、マスタデータやコンフィグの変更

容易に対応可能なものの解決へ処置

スペシャリストによる調査、解決処置

終了報告および解決に至るまでの活動記録（以後の迅速な解決、再発防止につなげる）

機能改善要望の取りまとめ、アプリチームへの見積依頼、社内情報連携・共有

問い合わせ状況や実績、傾向と対策に関するレポート作成と報告

問合せ依頼受付後の計画・進捗・実績管理。

手順やノウハウの共有化（属人化させない体制の維持）

アプリ改修

要望に対する作業工数の見積もり

要望や法改正に伴う変更

不具合恒久対応

手順書の変更

運用スクリプトの変更

仕様書の変更

内部レビュー、および、業務運用チームとのレビュー

最新ソースやドキュメントの授受管理

業務運用チーム、問い合せチームとの連携

作業管理